Scènes de la vie pharmaceutique

            Pour un pharmacien d’officine, la délivrance exacte des médicaments prescrits constitue le socle du métier. À ses yeux, cette exigence justifie le principe du monopole pharmaceutique et l’encadrement de l’installation des officines : chacun doit pouvoir se concentrer sur un objectif essentiel, éviter toute erreur de délivrance. Même mineure, une erreur peut être vécue comme une remise en cause personnelle par le professionnel concerné.

            L’un des médicaments prescrits par mon médecin devait être pris à raison d’un comprimé par jour pendant trois mois. Lors de la première délivrance, je reçus une boîte de 28 comprimés. Au premier renouvellement, je quittai la pharmacie, sans m’en apercevoir, avec une boîte de 14 comprimés. Cette différence ne me parut pas préoccupante, mais elle m’amena à retourner à la pharmacie une dizaine de jours plus tard.

J’expliquai la situation à la pharmacienne titulaire, sans animosité, sachant mes confrères particulièrement attentifs à l’exactitude de la délivrance. Sa première réponse fut : « Vous êtes sûr ? C’est impossible ! » Cette réaction me sembla peu propice à un échange constructif, car elle mettait d’emblée en doute mon observation.

La discussion porta ensuite sur la mention « Inexium 14 cpr » figurant sur l’ordonnance. Cette indication était exacte, mais, au regard de la durée de prescription de trois mois, je m’attendais à recevoir le conditionnement de 28 comprimés. L’ambiguïté entre la durée du traitement et le conditionnement mentionné pouvait expliquer l’écart constaté. Il s’agissait, à mes yeux, d’une erreur limitée à la quantité délivrée : le médicament et son dosage avaient bien été respectés.

La pharmacienne eut alors une réaction qui me surprit. Je pensais me souvenir qu’elle avait elle-même effectué la délivrance, sans pouvoir l’affirmer avec certitude. Elle m’indiqua qu’elle avait une jeune préparatrice et qu’elle lui demanderait de vérifier plus attentivement le nombre de comprimés par boîte au regard de la durée du traitement.

Je ne peux garantir les termes exacts de cette réponse. J’en ai toutefois retenu l’impression que l’erreur était attribuée à une collaboratrice débutante plutôt qu’envisagée comme pouvant relever de la titulaire. Cette interprétation reste personnelle et ne permet pas de conclure à ses intentions.

Cet échange m’a conduit à m’interroger sur la place de la fierté professionnelle dans notre métier : comment préserver l’exigence de rigueur tout en reconnaissant sereinement la possibilité d’une erreur et en maintenant un dialogue ouvert avec le patient ?