Pour un pharmacien d’officine, la
délivrance exacte des médicaments prescrits constitue le socle du métier. À ses
yeux, cette exigence justifie le principe du monopole pharmaceutique et
l’encadrement de l’installation des officines : chacun doit pouvoir se
concentrer sur un objectif essentiel, éviter toute erreur de délivrance. Même
mineure, une erreur peut être vécue comme une remise en cause personnelle par
le professionnel concerné.
L’un des médicaments prescrits par
mon médecin devait être pris à raison d’un comprimé par jour pendant trois
mois. Lors de la première délivrance, je reçus une boîte de 28 comprimés. Au
premier renouvellement, je quittai la pharmacie, sans m’en apercevoir, avec une
boîte de 14 comprimés. Cette différence ne me parut pas préoccupante, mais elle
m’amena à retourner à la pharmacie une dizaine de jours plus tard.
J’expliquai la situation à la pharmacienne titulaire, sans animosité,
sachant mes confrères particulièrement attentifs à l’exactitude de la
délivrance. Sa première réponse fut : « Vous êtes sûr ? C’est impossible ! »
Cette réaction me sembla peu propice à un échange constructif, car elle mettait
d’emblée en doute mon observation.
La discussion porta ensuite sur la mention « Inexium 14 cpr »
figurant sur l’ordonnance. Cette indication était exacte, mais, au regard de la
durée de prescription de trois mois, je m’attendais à recevoir le
conditionnement de 28 comprimés. L’ambiguïté entre la durée du traitement et le
conditionnement mentionné pouvait expliquer l’écart constaté. Il s’agissait, à
mes yeux, d’une erreur limitée à la quantité délivrée : le médicament et son
dosage avaient bien été respectés.
La pharmacienne eut alors une réaction qui me surprit. Je
pensais me souvenir qu’elle avait elle-même effectué la délivrance, sans
pouvoir l’affirmer avec certitude. Elle m’indiqua qu’elle avait une jeune
préparatrice et qu’elle lui demanderait de vérifier plus attentivement le
nombre de comprimés par boîte au regard de la durée du traitement.
Je ne peux garantir les termes exacts de cette réponse. J’en
ai toutefois retenu l’impression que l’erreur était attribuée à une
collaboratrice débutante plutôt qu’envisagée comme pouvant relever de la
titulaire. Cette interprétation reste personnelle et ne permet pas de conclure
à ses intentions.